Impartiré un curso de Community Manager en Gijón los próximos días viernes 21 de diciembre de 16:00 a 21:00 y sábado 22 de diciembre de 9:00 a 14:00 horas.

Aquí tenéis el temario del curso. Podéis realizar la inscripción y pago por Paypal aquí. Nos vemos en el curso.

Continue reading →

¿Qué es un community manager?

El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) 1 cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.

Así, un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como «The well» y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que en cliente se sienta parte activa de la organización”

Ante el interés creciente sobre las redes sociales desde un punto de vista profesional, el próximo viernes 30 de noviembre y sábado 1 de diciembre impartiré un curso básico de Community Manager en Asturias, una iniciativa formativa organizada por el centro de formación iLabora.

Además de analizar los casos prácticos de nuestros clientes de SegurosRed y de Inxeniu Internet Media abordaré desde un enfoque práctico los siguientes temas:

Introducción a las redes sociales

Blogs

Marketing de contenidos

Habilidades del Community Manager y gestión de comunidades

Gestión de la reputación online

Herramientas

En la web de iLabora tenéis el temario completo del curso básico de Community Manager. Podéis realizar el pago del curso online con Paypal. ¡Os espero!

Continue reading →

Las Redes Sociales y el cliente 2.0 from Flyme to the Moon on Vimeo.

El pasado 1 de diciembre después de la conferencia sobre Social CRM que impartí en el Congreso de Call Center me invitaron a una entrevista sobre la irrupción de las redes sociales en la atención al cliente. Aquí os dejo el video de la entrevista.

Continue reading →

Después de realizar cursos de Community Manager en Madrid y Barcelona, desde Inxeniu Internet Media estamos muy contentos de poder anunciar que gracias a la Fundación Asturias Business School (FENA) se impartirá el primer Curso de Community Manager en Asturias.

Datos del curso:

Horas: 21

Fechas: 15, 16 y 17 de diciembre de 2010

Horario: 9:30 a 18:30h

Contacto: r.canedo@fena.es

Más información en la página de FENA.

Agradezco enormemente la confianza y la visión del equipo de FENA a la hora de dar el paso y ser los primeros en organizar un curso de estas características en Asturias. Habíamos recibido muchas consultas y emails preguntando para cuándo un curso de Community Manager en Asturias y ya podemos confirmar que la primera edición del curso se realizará este año. Nos vemos en el curso 😉

Continue reading →

Hoy en día los emprendedores tenemos la oportunidad de aprovechar las bondades que nos ofrecen las herramientas de los medios sociales en Internet. Resumo en 10 herramientas e ideas que un emprendedor puede utilizar para hacer más fácil su camino hacia el éxito.

1. Blog del emprendedor.

Crear un blog donde contar tu proyecto, tus servicios y productos pero también para compartir tus ideas y vivencias con otros emprendedores. Lo ideal es que el blog tenga dominio propio (tu nombre y apellidos por ejemplo o cualquier otro nombre con el que te identifiques y te identifiquen) y además esté en un hosting propio.

2. Redes sociales profesionales: LinkedIn y Xing

Conocer a gente con tu mismo perfil para compartir ideas y proyectos, conocer a los que pueden ser tus clientes, estar en contacto con quien te puede ayudar a sacar a adelante tu proyecto como pueden ser proveedores y trabajadores y en general entrar en contacto con personas que te pueden ayudar y a las que también puedes ayudar es imprescindible para lanzar y consolidar una idea y un negocio. Por ello una de las claves es networking, networking y networking. Personalmente me están resultando muy útiles las redes sociales profesionales LinkedIn y Xing. Es fundamental combinar el networking online con el offline, porque al final lo importante es verse y tomar contacto real, pero el primer contacto a través de estas redes resulta muy útil.

3. Gestión de proyectos: Basecamphq y Clockingit

Marcarse unos objetivos, tener una estrategia para conseguirlos, planificar y gestionar es imprescindible para un emprendedor de éxito. Ser ordenado y tener control sobre la planificación también ayuda. Herramientas como Basecamphq y ClockingIT ayudan mucho a gestionar nuestros proyectos.

4. Twitter

El nuevo canal de Twitter es muy útil para compartir ideas y proyectos además de para estar donde están muchos emprendedores y apasionados de Internet. Estar en Twitter ya forma parte de cualquier estrategia para estar presente en los medios sociales por lo que un emprendedor que se precie no se puede permitir el lujo de ser ajeno a este canal de comunicación.

5. Facebook

Facebook es más que una red social de moda. Igual que Twitter, es necesario que el emprendedor esté allí donde está la gente, y especialmente sus contactos claves (clientes, emprendendores, inversores, proveedores, trabajadores). Facebook es un canal donde, si se utiliza bien, se puede dar muy buena visibilidad al emprendedor y a su proyecto.

6. Leer y participar en otros blogs del sector y blogs de otros emprendedores

Aprender, aprender y aprender. Un emprendedor que se precie tiene que estar constantemente aprendiendo por lo que tiene que estar atento a todo lo que ocurre a su alrededor. Además, es muy útil conocer qué piensan y hacen otros emprendedores de éxito por lo que es muy recomendable seguir los blogs y las noticias de otros emprendedores.

7. Estar informado y al día sobre todo lo relacionado con el sector: Google Alerts, Google Analitycs, Google News

Conocer la actualidad, seguir las noticias del mundo y a la vez hacer un escrupuloso seguimiento a las noticias del sector donde se mueve el emprendedor. Toda aquella información de carácter profesional que puede impactar al proyecto es importantísimo que la conozca el emprendedor. Además, conocer lo que está pasando facilita al emprendedor estar al día y tener los suficientes inputs que le permitan tomar las decisiones correctas sobre su proyecto. Para hacer un seguimiento eficaz es muy útil usar Google News y Google Alerts. También ayuda mucho hacer un seguimiento de la evolución del proyecto a través del Google Analytics, ya que ver de dónde vienen las visitas puede ayudar al emprendedor a anticiparse sobre lo que podría venir en forma de oportunidad.

8. Multimedia: Flickr, Vimeo y Youtube

Una imagen vale más que mil palabras. Por lo que la presencia del emprendedor y de su proyecto en medios sociales multimedia como Flickr, Vimeo y Youtube le ayudarán a reforzar no solo su marca personal como emprendedor sino a difundir eficazmente su proyecto.

9. Reputación Online: Swotti y Socialmention

Cuidar la imagen que damos y que da nuestro proyecto forma parte más de una tarea de marketing y de gestión del propio proyecto. Herramientas como Swotti y Socialmention son fantásticas para analizar todo lo que tiene que ver con la reputación online. Estas herramientas son muy útiles para conocer la evolución de la reputación online de nuestros competidores.

10. Combinar las redes sociales.

Finalmente, una de las claves principales es saber gestionar y combinar bien las distintas herramientas. Por ejemplo, el blog del emprendedor es una plataforma muy útil para integrar distintos botones y enlaces a los perfiles sociales del emprendedor y del proyecto en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Vimeo…

También es primordial coordinar la presencia de los mensajes que el emprendedor quiere comunicar a través de las redes sociales y de su blog, por lo que es muy útil realizar las siguientes acciones:
· Conectar Facebook con Twitter
· Conectar Linkedin con Twitter
· Actualizar e introducir toda la información del proyecto y del emprendedor en sus perfiles sociales

Continue reading →