Atender a los clientes en las redes sociales

Desde INESE y SEGUROSRED seguimos ofertando lo último en marketing online y redes sociales. Ya llevamos desde el año 2010 impartiendo cursos especialmente diseñados para el sector seguros, lo que hacen que nuestra formación sea a medida y única. A propuesta de nuestra colaboradora Ana Aldea vamos a impartir un curso sobre atención a clientes en redes sociales. Hoy cada vez es más frecuente que muchos clientes se relacionan con una empresa a través de las redes sociales. Esta tendencia tiene muchas peculiaridades en el mundo asegurador ya que la gestión de siniestros y la contratación de un seguro por sus propias características definen un modelo complejo de relación con los clientes en estas nuevas herramientas.

Estamos ante un curso muy práctico, un curso sobre social crm para la industria aseguradora. Tendré la suerte y el privilegio de acompañar a Ana en el curso con lo que los dos compartiremos con los alumnos las mejores prácticas y muchos ejemplos de social crm en el sector asegurador.

El temario del curso sobre atención a clientes en redes sociales es el siguiente:

Gestión de personas y atención al cliente

– Gestio?n de clientes: Social CRM
– Atencio?n al cliente en redes sociales (Call center social)
– Influencia en redes sociales
– Seleccio?n de bloggers e influencers
– Campan?as y eventos con bloggers influencers
– Gestio?n de trolls

Monitorización y gestión de crisis

– Monitorizacio?n
– Creacio?n de un panel de control
– Gestio?n de crisis

Social CRM en seguros

– Social CRM asegurador: contact center, ventas, reputación online y aplicaciones móviles
– Casos de estudio de Social CRM en seguros

Más información en el blog www.seguros20.com y en la web de INESE.

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