En la edición del mes de junio de la revista “Actualidad Aseguradora” se publica la mesa redonda organizada por la propia revista y por SEGUROSRED. En esta mesa redonda se abordaron bajo el título “redes sociales y movilidad en la industria aseguradora” temas tan relevantes para el sector asegurador como el impacto del social media, las aplicaciones móviles, las últimas tendencias y las distintas iniciativas en nuestro país.
Personalmente estoy muy agradecido a Seguros Santalucía, Verti Seguros, Liberty Seguros, Zurich y Generali por haber participado en la mesa redonda y haber compartido sus experiencias. A continuación tenéis los enlaces a las publicaciones sobre los comentarios más destacados de cada participante en la mesa redonda:
“El reto es estar preparados ante nuevos eventos y necesidades que hoy no podemos ni prever” [Stefano de Liguoro, responsable de Estrategia de Mercado Retail del Grupo ZURICH en España]
“En nuestro grupo tenemos abierto un proyecto internacional para trabajar en la realización de aplicaciones IVI” [Valle Tienda, responsable de Marketing On Line de LIBERTY SEGUROS]
“En movilidad buscamos optimizar recursos y garantizar agilidad al usuario” [Javier Las Heras, responsable de Marketing de GENERALI]
“No hacemos las ‘apps’ porque sí” [Marta del Val, responsable del Departamento de Marketing y Clientes de SANTALUCÍA]
“Hay que buscar la solución a medio camino entre el anonimato y la personalización” [ Enrique Flores-Calderón, director general de VERTI]
Ya podéis leer mi análisis sobre las aplicaciones móviles en la industria aseguradora latinoamericana. Corresponde al artículo publicado en la edición del mes de mayo de la revista Actualidad Aseguradora América Latina.
El próximo día 9 de octubre participaré en una mesa redonda dentro del evento Expo Relación Cliente + Call Center. Gracias a IFAES, organizadores de este evento de referencia en el sector de los contact centers, llevo participando en mesas redondas y ponencias de este evento desde el año 2009.
La entrada al evento es gratuita y es altamente recomendable para conocer las últimas tendencias en el mundo de los call centers. Desde este enlace os podéis descargar el programa. Es la 15º edición del evento y se celebrará los días 9 y 10 de octubre de 2012 en el Hotel Meliá Castilla en Madrid.
¿Cómo integrar el mobile marketing en nuestra estrategia de atención al cliente?
¿Qué tecnología es más útil para la relación con el cliente: códigos QR, Apps, pago por el móvil…? Y los smartphones y tabletas, ¿cómo atendemos la demanda creciente de relación cliente vía estas tecnologías?
Moderadora: Cristina Recuero Responsable Mobile Marketing VIVAKI
Carlos Fernández Fuente Socio Director Seguros Red Networks (SEGUROSRED)
Andrea Fiorentino VP Mobile Market Development Southern Europe VISA
Ignacio Pindado Director Canal Móvil GRUPO BANCO POPULAR
Dentro del ya III Foro de Blogs y Redes Sociales en el sector asegurador en la Semana del Seguro 2012 he presentado una muy breve ponencia sobre la actualidad y tendencias de las apps móviles en la industria aseguradora.
Las principales conclusiones son que los dispositivos móviles se han impuesto al PC de toda la vida y que los usuarios más jóvenes usan intesivamente los smartphones. Como el sector asegurador no es ajeno (ni puede serlo) a esta realidad, las aseguradoras ya están dando los primeros pasos en aplicaciones móviles. En la presentación cito varios casos de éxito del mercado asegurador estadounidense. Herramientas de utilidad para asegurados, extranets de erps aseguradores (para cotizar pólizas, pagar primas, comunicar un siniestro y gestionar desde el móvil las principales gestiones que necesita un asegurado) y advergaming son las tendencias actuales en las apps móviles de asegurados.
Otro año más (y van 3) el equipo de IFAES me volvió a invitar a participar en el evento que organizan todos los años: el Salón Relación Clientes y Call Centers. Es el evento del año en el sector de contact centers y CRM. A diferencia de otros años que me centré en redes sociales y CRM, este año hablamos de algo que es muy nuevo para muchas empresas: las aplicaciones móviles y la gestión de clientes a través de dichas aplicaciones. Me sorprendió la gran expectación por parte del público y sobre todo la pobre presencia que tienen las apps en las empresas (hice una encuesta sobre la marcha entre el público). También me alegré mucho de ver varias caras conocidas y de grandes profesionales amigos a los que les tengo muchísima admiración.
Comparto la presentación donde hablo de la importancia de Internet Móvil, de los asistentes virtuales en el móvil, de social crm, redes sociales, aplicaciones y de nuestra experiencia con clientes en estos temas. Espero que os resulte interesante. Momento publi: en Inxeniu Internet Media hacemos aplicaciones móviles y tenemos varias publicadas de clientes satisfechos 🙂
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