Tag Archives: transformación digital

¿Cómo aprovechar las ventajas de la transformación digital en el marketing asegurador?

By , abril 29th, 2015 | seguros red | 0 Comments


Os comparto un artículo que escribí sobre transformación digital en la industria aseguradora en la edición digital de la revista especialista en el sector seguros ADN del Seguro.

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29Abr

Los tres pilares de la confianza del cliente

By , abril 7th, 2015 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

La clave del éxito de nuestra estrategia digital es ganar la confianza del consumidor. Lamentablemente, no existen atajos ni caminos fáciles para ganar la confianza del cliente. Para ganar la confianza del cliente tenemos que construir tres pilares: honestidad en la comunicación, precisión en la presentación del producto y consistencia en el tiempo.

El primer paso para ganar la confianza del consumidor es lo relativo a lo que representa fielmente sus productos. Proporcionar a los compradores información precisa y detallada de los productos es la mejor manera de darles una representación de lo que va a llegar a su puerta cuando hacen clic en “comprar”. Esto está relacionado con cumplir las expectativas de los clientes, al fin al cabo es cuestión de gestionar y atender excelentemente sus expectativas.

Las marcas más exitosas no persiguen a los compradores solo una sola vez; buscan clientes fieles, fans y evangelizadores de su marca.

La mejor manera de medir la honestidad es a través de encuestas a los clientes. Si un producto está recibiendo críticas se pone en evidencia que existe una desconexión entre las expectativas de los consumidores y el producto o servicio. Ningún producto o servicio va a complacer a todos pero las malas críticas indican que o bien el producto no se presenta correctamente o el precio pagado no coincide con el valor que le aporta al consumidor. En cualquier caso, esta retroalimentación de los consumidores es crucial.

Incluso en un producto que no está a la altura de las expectativas de los consumidores, todavía existe una oportunidad para establecer la confianza a través de un excelente servicio al cliente. Por ejemplo una buena práctica es facilitar devoluciones gratuitas para aquellos compradores insatisfechos para que no se sientan engañados. Otra buena práctica es responder públicamente a través de nuestras redes sociales a las críticas negativas.

Una vez que se haya establecido la prioridad de la honestidad con el cliente, es fundamental que la marca proporcione consistencia. Una gran experiencia de compra puede ser borrada por una negativa. Es importante asegurarse de que la marca es consistente en los servicios posteriores a la venta y en todos los procesos y áreas de la empresa.

Sin confianza no se puede construir una relación a largo plazo con nuestros clientes. La confianza es el resultado natural de la honestidad y de la coherencia de nuestras acciones, procesos, productos y servicios.

Ganarse la confianza del consumidor es el primer paso para crear un fan y evangelizador de la marca. Un cliente fidelizado es mucho más que un cliente satisfecho. Un cliente fidelizado compartirá sus experiencias positivas con sus amigos y familiares.

La confianza del consumidor es vital para el crecimiento a largo plazo y los atajos rápidos no son una opción. Sin embargo, las empresas y las marcas que persigan la honestidad, precisión y consistencia verán resultados extraordinarios a largo plazo.

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7Abr

Foro asegurador de blogs y redes sociales 2015

By , febrero 16th, 2015 | seguros red | 0 Comments

Ya son 6 años desde que INESE y SEGUROSRED empezaron a colaborar en la organización del Foro asegurador de blogs y redes sociales en la Semana del Seguro. Este año es muy especial porque es la primera vez que con bastante antelación ha habido dos fuertes patrocinios del evento: la empresa tecnológica HP y la empresa de contact centers GRUPO DIGITEX. Sin duda, es un evento consolidado gracias a los asistentes, a los patrocinadores y a la importante apuesta que ha hecho INESE desde el principio.

En esta sexta edición los temas serán muy pragmáticos y se centrarán sobre todo en soluciones reales desde el mundo digital y tecnológico para mejorar los resultados de las aseguradoras. Quizás algunos preferirán un foro con más debate, con temas más cercanos al mundo de los blogueros y tuiteros tecnológicos o quizás con mayor participación. Debido a la limitación del tiempo siempre quedan temas y enfoques por desarrollar en el evento. Confío en que en próximas ediciones contemos con más tiempo para recuperar el debate con influyentes digitales del sector y abordar otros temas más relacionados con el marketing digital.

El evento será el miércoles 18 por la tarde en el IFEMA, dentro de la Semana del Seguro 2015.

En el blog Seguros20.com, en el blog de noticias de SegurosRed y en la propia web del evento tenéis toda la info para apuntaros y conocer en detalle los contenidos del evento.

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16Feb
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