Tag Archives: ifaes

Mobile marketing

By , febrero 9th, 2013 | seguros red | 0 Comments

Aqui está el video de la mini entrevista sobre mobile marketing que me hicieron en la Expo Relación Cliente + Call Center del año pasado, después de compartir una interesante mesa redonda sobre ¿Cómo integrar el mobile marketing en nuestra estrategia de atención al cliente?. Tenéis más información en el artículo en el que anuncié esta charla.

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9Feb

¿Cómo integrar el mobile marketing en nuestra estrategia de atención al cliente?

By , septiembre 12th, 2012 | seguros red | 1 Comment

El próximo día 9 de octubre participaré en una mesa redonda dentro del evento Expo Relación Cliente + Call Center. Gracias a IFAES, organizadores de este evento de referencia en el sector de los contact centers, llevo participando en mesas redondas y ponencias de este evento desde el año 2009.

La entrada al evento es gratuita y es altamente recomendable para conocer las últimas tendencias en el mundo de los call centers. Desde este enlace os podéis descargar el programa. Es la 15º edición del evento y se celebrará los días 9 y 10 de octubre de 2012 en el Hotel Meliá Castilla en Madrid.


¿Cómo integrar el mobile marketing en nuestra estrategia de atención al cliente?

¿Qué tecnología es más útil para la relación con el cliente: códigos QR, Apps, pago por el móvil…? Y los smartphones y tabletas, ¿cómo atendemos la demanda creciente de relación cliente vía estas tecnologías?

Moderadora: Cristina Recuero Responsable Mobile Marketing VIVAKI
Carlos Fernández Fuente Socio Director Seguros Red Networks (SEGUROSRED)
Andrea Fiorentino VP Mobile Market Development Southern Europe VISA
Ignacio Pindado Director Canal Móvil GRUPO BANCO POPULAR

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12Sep

Entrevista sobre Social CRM

By , diciembre 15th, 2010 | seguros red | 1 Comment

Las Redes Sociales y el cliente 2.0 from Flyme to the Moon on Vimeo.

El pasado 1 de diciembre después de la conferencia sobre Social CRM que impartí en el Congreso de Call Center me invitaron a una entrevista sobre la irrupción de las redes sociales en la atención al cliente. Aquí os dejo el video de la entrevista.

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15Dic

Social CRM: Call Centers Sociales y Conectados

By , diciembre 5th, 2010 | seguros red | 1 Comment

El primer día de diciembre tuve la oportunidad de dar una conferencia en las Conferencias de Call Center 2010 organizadas por IFAES. Agradezco enormemente a los organizadores la invitación, y más su renovada confianza al ser el segundo año en el que colaboro con ellos. Si el año pasado mi conferencia versó sobre qué es el Social Media y los distintos canales de medios sociales para comunicar, este año me centré en el tema que creo que será la estrella y gran tendencia del 2011: el Social CRM. Comparto con vosotros la presentación sobre “Call Centers Sociales y Conectados”.

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5Dic

Conferencia Web 2.0: Las nuevas oportunidades de CRM

By , diciembre 2nd, 2009 | seguros red | 0 Comments

Mañana jueves 3 de diciembre daré una conferencia sobre CRM y Social Media en el 12º encuentro nacional para los profesionales de los Centros de Contacto. Agredezco a IFAES, organizador del evento, la invitación tanto a la conferencia como a una mesa redonda sobre el impacto de la tecnología en los contact centers.

Mi charla tratará sobre los siguientes temas:
– Las nuevas formas de interacción con el cliente:
network, plataforma de diálogo, Blog, FAQ
– Cómo garantizar la calidad en las relaciones con el
cliente mediante el uso de diversos canales interactivos.

Los contenidos de la mesa redonda en la que estaré son:
– El impacto de la inversión en tecnología en el diseño y
procesos de servicio
– En época de crisis, ¿qué medidas debemos de emplear?
– Cuándo el uso de la tecnología se interpone al uso de
la contratación de personas. Cuáles son las ventajas e
inconvenientes de la inversión en cada uno de ellos
– El rol de la inversión tecnológica como fuente de
ventaja competitiva
– Cuál es el límite de la tendencia de “empujar” tareas
hacia el autoservicio y la estandarización
• Estandarización vs. personalización
• Confiabilidad vs. resolución de problemas a medida
– La combinación de procesos de autoservicio (servidos
por tecnología) y procesos (servidos por personas)
– Qué aportan las nuevas tecnologías a nuestro Contact
Center
• La web 2.0, el “boca a boca” online
• Comunicaciones unificadas
• SaaS (software as a service)

Tendré el honor de compartir la mesa redonda con Miguel Cruz González, Director de Gestión de Clientes de CIGNA LIFE INSURANCE.

Si os pasáis por este evento de Call Centers y de CRM Solutions no dejéis de saludarme 😉

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2Dic
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