Category Archives: Inxeniu Internet Media

30 hábitos altamente productivos para equipos de marketing de contenidos

By , Mayo 8th, 2017 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

 

El marketing de contenidos no solo requiere talento de las personas involucradas en este tipo de marketing, sino también una metodología eficaz y una serie de hábitos para aumentar la productividad del equipo. Los 30 hábitos altamente productivos para equipos de marketing de contenidos se agrupan en:

 

  • Desarrollo de ideas.
  • Priorización de tareas.
  • Creación de contenidos.
  • Organización.
  • Publicación y promoción de los contenidos.

 

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8May

7 pasos para construir una cultura de marketing de contenidos que funcione

By , Noviembre 22nd, 2016 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

Cuando en una empresa se reconoce el potencial real del contenido como técnica de marketing empieza a ponerse de relieve la complejidad de la gestión del marketing de contenidos. Ningún departamento tienen todas las claves ni todo el contenido para poder desarrollar este marketing. Si no hay una buena coordinación entre los distintos departamentos de la empresa el contenido resultante puede no cumplir con los objetivos establecidos previamente. Algunos ejemplos de potenciales conflictos en una empresa:

El equipo SEO quiere contenido web de calidad que sobreviva a los algoritmos de Google y conducir tráfico web de búsqueda orgánica en torno a ciertas frases de palabras clave.
El equipo de generación de demanda quiere impulsar la visibilidad y el interés en la marca a través de un llamativo contenido.
El equipo de producto quiere contenido que destaque las características y los beneficios del producto.
El equipo de ventas quiere contenido que persuade y muestre cómo la compañía ha producido resultados.
El equipo de servicio al cliente quiere que el contenido enseñe las mejores prácticas y formas innovadoras de hacer las cosas.
El equipo de relaciones públicas quiere piezas de liderazgo de pensamiento que puede utilizar para asegurar ubicaciones y entrevistas.
El equipo de reclutamiento quiere contenido sobre la cultura de la empresa, noticias y eventos.

Para alinear estos esfuerzos, una empresa debe construir una cultura que unifique los equipos y su contenido cuando ningún equipo posee todo el contenido. En una cultura de contenido ideal que sea impulsada por un proceso unificado, los siguientes aspectos tienen que ser acordados y documentados:

1. Mensajería: construir un mensaje base.

2. Objetivos de contenido: establecer unos objetivos claros de los contenidos.

3. Funciones de marketing de contenido: definir los distintos roles que participan en el marketing de contenidos identificando quién lidera.

4. Flujo de trabajo de contenido: definir claramente los distintos flujos en el desarrollo del marketing de contenidos.

5. Orientación de contenido: desarrollar una guía que facilita la creación de distintos tipos de contenidos.

6. Aprobaciones de contenido: establecer un sistema de aprobación y validación del contenido.

7. Resultados del contenido: medir y realizar seguimiento de los resultados del contenido a partir de unas métricas predefinidas.

En una cultura de marketing de contenidos que funcione, las personas adecuadas con la experiencia adecuada producen el contenido adecuado que llega al público adecuado. Los departamentos alinean sus esfuerzos de contenido (incluso mientras trabajan de manera independiente) y el negocio tiene más éxito. Las siete acciones planteadas ayuda a la construcción de una cultura de marketing de contenido que funcione.

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22Nov

5 ideas para atraer influyentes con Twitter

By , Agosto 3rd, 2016 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

Twitter se ha convertido en una potente herramienta de comunicación y de difusión de información. Su rapidez, inmediatez y alcance hace que Twitter se consolide como un canal de referencia para el marketing de contenidos. Una de las potencialidades de esta herramienta es la posibilidad de conectar con usuarios influyentes, que generan confianza y gozan de un alto nivel de credibilidad en un segmento y grupo determinado. Construir relaciones con usuarios influyentes o influencers refuerza la estrategia de marketing de contenidos en su objetivo por llegar de forma amable y atractiva a nuestro público objetivo. ¿Cómo podemos llegar a los usuarios más influyentes en Twitter? Las siguientes 5 estrategias nos ayudarán a conectar con los influencers en Twitter.

1. Los factores de influencia en una entrada de blog y su difusión en Twitter

Los usuarios más influyentes en Twitter suelen contar con su propio blog. Conocer los contenidos de los blogs de los influencers, difundir algunos de sus contenidos en Twitter haciendo referencia al autor (al influencer) e identificar a los influencers que nos interesan son los mejores mecanismos para llamar su atención y también para conocerlos más.

2. Enviar un tuit de video directo a los influyentes


Los usuarios influyentes tienen un alto nivel de interacciones con sus seguidores en Twitter. Para diferenciarnos y destacar podemos enviar al influencer un tuit con un contenido en video a la vez que comentamos artículos y contenidos del influencer. También compartiremos el contenido del influencer en Twitter y le etiquetaremos para que nos identifique.

3. Enviar un boomerang a los influyentes

Otra forma de captar la atención de los usuarios más influyentes es enviarles un contenido con la app Boomerang:

Boomerang de Instagram consigue que los momentos cotidianos sean divertidos e inesperados. Crea vídeos breves muy atractivos que se visualizan hacia adelante y hacia atrás y luego compártelos con tus amigos.Busca algo (o a alguien) que se esté moviendo o crea un selfie en formato de vídeo cambiando a la cámara frontal. Solo hay un botón. Tócalo una vez y Boomerang hace el resto: hace una serie de 10 fotos y las convierte en un vídeo breve fascinante. Compártelo en Facebook e Instagram directamente desde la aplicación o guarda el vídeo en el carrete para compartirlo más tarde.

FUNCIONES

* Haz vídeos breves de tu vida y de ti mismo usando la cámara frontal y trasera.
* Descárgala y empieza a capturar de inmediato. No es necesario registrarte ni tener ninguna cuenta.
* Solo hay un botón. La aplicación hace 10 fotos y las une, genera el vídeo y reduce los saltos. Luego, lo reproduce hacia adelante y hacia atrás.
* Comparte tus vídeos en Instagram y Facebook directamente desde la aplicación o compártelos más tarde desde el carrete.

4. Crear una lista de Twitter que incluya a los influyentes

Crear una lista en Twitter con los usuarios más influyentes que nos interesa es muy importante. De esta forma podremos gestionar mejor las interacciones con ellos.  Es importante tener esta lista actualizada.

5. Compartir los contenidos de los influyentes y etiquetarlos

Etiquetar a los influyentes en Twitter al compartir su contenido puede sonar simple, pero es una de las estrategias más efectivas.

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3Ago

5 estrategias SEO para contenidos en redes sociales

By , Julio 20th, 2016 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

¿Tienes en cuenta las redes sociales en tu estrategia SEO? El marketing de contenidos en las redes sociales son una de las estrategias que pueden llegar a funcionar mejor en la búsqueda de clientes digitales. Si a esto añadimos la variable del posicionamiento en buscadores poder estar ante una herramienta de marketing de gran poder de captación de clientes. Veamos 5 estrategias SEO para nuestros contenidos en las redes sociales:

1. Haz que tu contenido esté segmentado, realiza búsquedas y que sea compartible
No escribas para todo el mundo, identifica un segmento y especialízate. Además, es necesario que realices búsquedas en los buscadores para conocer más a tu público (qué busca, qué le gusta, qué compra, qué lee, dónde está en Internet,…). Y también, es vital que tu contenido invite a que sea compartido.

2. Aprende a hablar como le gusta a Google
Google es el principal buscador en Internet. ¿Qué le gusta a Google? Pues, de forma muy resumida, le gusta que escribamos de la siguiente manera:
-Frecuencia: escribir de forma constante en el tiempo.
-Interesante: escribir contenidos con cierto interés para los lectores.
-Estructura: los contenidos tienen que tener cierta estructura, especialmente desde un punto de vista de la programación.
-Encabezamientos: la diferenciación de los distintos tipos de encabezamientos es fundamental.
-Los enlaces entrantes: ahora prima la calidad sobre la cantidad de los enlaces que apuntan a nuestro contenido, y sobre todo, que tengan afinidad y relación con lo que escribimos.
-Engagement: enamorar y enganchar al lector es cada vez más importante para Google.
-Mapa del sitio: contar con un mapa del sitio es importante para ayudar a Google.

3. Utiliza las etiquetas meta de medios sociales con prudencia
No abuses de etiquetas en las redes sociales, ya que cada vez hay más SPAM y prácticas fraudulentas aprovechandos etiquetas y trends topics para captar tráfico.

4. Usa de metadatos en páginas sabiamente
Los metadatos tienen cada vez más influencia en el posicionamiento.

En la página de metadatos son metadatos en tu sitio web, incluye los siguientes tipos que pueden desempeñar un papel en SEO:

título HTML y descripción de la meta
Búsqueda de usar la URL
Alt (etiquetas)

5. Utiliza una herramienta de auditoría SEO
Medir y realizar acciones de control es primordial para analizar nuestro trabajo. Herramientas como Yoast para WordPress nos pueden ayudar en este campo.

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20Jul

SEO y marketing de contenidos

By , Junio 19th, 2016 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

Si quieres que tu blog aparezca en buscadores como Google, es necesario seguir algunos pasos críticos con el marketing de contenidos en el blog:

1. Tener una frase de palabras clave principal en mente a medida que escribes. Debe ser utilizado varias veces en el post del blog. No apuntes demasiado alto. Una buena estrategia es conformarse con frases de palabras clave que no sean demasiado competitivas.

2. Usa todas las características del popular planificador de palabras clave de Google. Pero no dudes en probar otras herramientas de palabras clave gratuitas o de pago.

3. Tu desarrollador web puede ayudarte a asegurar que tu blog esté ajustado a “www” o “no-www” – que permite tanto aparecer como contenido duplicado a los motores de búsqueda.

4. Deberás tener cuidado con las direcciones URL. No tiene sentido que se incluyan todas las palabras en el título de la entrada. En su lugar, elegir tres o cuatro palabras críticas (incluyendo tu palabra clave). Las URL largas no son tan efectivas como las más cortas cuando se trata de SEO, así que ¿por qué perder el espacio que tiene en palabras innecesarias con “de”, “eso” y “tu” cuando no son parte de tus frases de palabras clave?

5. Incluye palabras clave relevantes en los nombres de archivo de cada imagen que se incluye en un post (uas guiones para separar cada palabra en el nombre, como “Listado-Trucos-Blog-Marketing”).

6. Escribe una breve etiqueta alt de la imagen (hasta 15 palabras) para cada imagen que publique. Este texto se mostrará cuando los usuarios no son capaces de cargar la imagen completa, y ayuda a contar a los motores de búsqueda más sobre el contenido visual que incluya en tus mensajes.

7. Mantén el título de la página de SEO a menos de 70 caracteres, incluyendo espacios. Incluye la frase de palabras clave más importante en la parte delantera de su título de SEO. Algunos vendedores sugieren entre 55 y 60 caracteres debido a cambios de diseño en los resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, Google no es claro sobre el número de caracteres que considera con las clasificaciones. Incluso las palabras que no aparecen en los resultados de búsqueda pueden tener un impacto.

8. No te olvides de agregar una descripción de la meta de alrededor de 150 caracteres (incluyendo espacios). Use palabras como “aprender”, “saber” y “conseguir” para atraer a los lectores (que verán esta descripción en las páginas de resultados del motor de búsqueda).

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19Jun

7 claves sobre cómo conseguir suscriptores a tus contenidos

By , Agosto 18th, 2015 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

Una forma de valorar la fidelidad de tus lectores a tus contenidos es través del número de suscriptores que tienes. La fidelidad de tus lectores es el primer paso para convertirlos en clientes y a su vez fidelizarlos como clientes.

La construcción de una base de suscriptores fuerte y en crecimiento requiere muchísimo trabajo. No es fácil conseguir una base de datos de lectores que se han suscrito a nuestros contenidos.

Aquí tenemos algunos consejos para conocer las claves sobre cómo conseguir suscriptores:

1. Escribe contenido único, atractivo y muy orientado a las necesidades y gustos de tu público.

2. Envía una newsletter periódica pero sin quemar a los usuarios. Incluye contenidos únicos en la newsletter para añadirle valor.

3. Actualiza los contenidos y los artículos que generan más interés. E informa de las actualizaciones por email a tus suscriptores. Así generarás más valor a la suscripción.

4. Incluye la posibilidad de que se den de alta en la lista de suscripción en todos los formularios del blog (formulario de contacto, formulario de solicitud de servicios,…).

5. Regala algo por suscribirse, aporta valor a los suscriptores (acceso a un curso online, acceso en exclusiva a manuales o guías online,…).

6. Escribe contenido regularmente, no hay un límite semanal o diario de artículos. Pero sobre todo que sean contenidos de calidad y de interés para tu público.

7. Pregunta, pregunta y pregunta de nuevo si quieren hacerse suscriptores a los contenidos (al entrar en el blog, al acceder a un post, en el lateral del blog, en el pie de página…).

Con estas siete claves experimentarás un aumento del número de tus suscriptores. No hay que olvidar que la mejor forma para disminuir el número de suscriptores es generar mal contenido, contenidos que no les interesen y/o abusar de las newsletters además de ser excesivamente comerciales y promocionales.

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18Ago

10 habilidades para ser un ninja del marketing de contenidos

By , Agosto 3rd, 2015 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 1 Comment

Los profesionales del marketing de contenidos con experiencia demostrable no abundan en el mercado laboral. Es muy difícil encontrar a un buen profesional del marketing de contenidos especializado en un sector determinado con la experiencia que nos garantice una alta calidad. Siempre fue difícil reclutar talento para una empresa, pero actualmente todos aquellos perfiles sobresalientes vinculados al mundo digital son como una especie en extinción, es muy difícil encontrarlos.

La profesión vinculada al marketing de contenidos ha tomado gran relevancia dentro del mundo digital. Los contenidos son el rey en entornos digitales y los profesionales de este tipo de marketing marcan una gran diferencia en una empresa digital.

¿Qué habilidades debe tener un gran profesional del marketing de contenidos? Podríamos definir las siguientes diez habilidades para ser un ninja del marketing de contenidos:

1. Buscar la información y los datos

Saber dónde está la información, saber interpretar correctamente los datos y poder transformar el “ruido” que hay en medios digitales en noticias e información útil, adaptada y adecuada a lo que la empresa necesita.

2. Contar y pensar

Saber narrar historias hasta el punto de dominar la técnica del cuenta cuentos aporta mucho valor diferencial al trabajo de marketing de contenidos. Los narradores excepcionales y los pensadores estratégicos son una necesidad.

3. Usar técnicas periodísticas

Conocer y trabajar con técnicas periodísticas tiene la ventaja de poder enfocar mejor los temas, tener una metodología clara y contar con una serie de recursos profesionales que mejoran el resultado del trabajo.

4. Gestionar proyectos

La experiencia en consultoría y en gestión de proyectos aporta gran valor a la hora de abordar nuevos temas de marketing de contenidos, de aprender rápidamente sobre nuevas materias, desplegar una gran capacidad de trabajo y poder ser lo más resolutivo posible. Y todo con una metodología propia de la gestión de proyectos.

5. Poner la marca personal

Hacer personal el marketing de contenidos hace que se diferencie del resto. Es decir, el profesional tiene que desarrollar su propia personalidad en el trabajo del marketing de contenidos y transmitir esas diferencias que lo definen.

6. Saber adaptarse y ser flexible

La competitividad y los medios digitales impactan en el día a día hasta el punto de que nos movemos en un entorno que está cambiando de forma constante. El profesional del marketing de contenidos tiene sentirse cómodo en estos cambios continuos y también ser flexible en su trabajo, metodología y enfoque para adaptarse a las nuevas situaciones.

7. Conocer más medios que el escrito

De la misma forma que los contenidos no son solo escritos ya que hay contenido en video, imágenes, infografías, podcasts,… el profesional del marketing de contenidos tiene que conocer todos los canales de distribución y soportes de los contenidos.

8. Trabajar en equipo

La capacidad y habilidad de trabajar en entornos internacionales y en equipos disciplinares es también muy importante de cara a poder obtener un trabajo de calidad.

9. Tener pasión y ser curioso

El profesional del marketing de contenidos tiene que ser una persona inquieta, que pregunte y sea curiosa. Esto es un rasgo fundamental de aquellas personas con gran hambre de conocimientos y con la costumbre de estar aprendiendo de forma constante. Además, tiene que tener pasión por el marketing y la comunicación.

10. Demostrar resultados

Finalmente, lo que diferencia a un buen profesional de un mal profesional son los resultados, es decir, la capacidad de enfocarse a resultados y a cumplir objetivos. Esto lleva consigo que el profesional del marketing de contenidos tiene que tener la habilidad de seguir y medir todos los resultados para conocer si se acerca o se aleja a los resultados planteados.

Después de identificar diez habilidades, ¿te consideras un ninja del marketing de contenidos?

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3Ago

SlideShare como herramienta de marketing de contenidos

By , Julio 3rd, 2015 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

SlideShare puede llegar a convertirse en una potente herramienta de marketing de contenidos si sabemos usarla correctamente y exprimir todo su potencial. Pero, en primer lugar, ¿conocéis SlideShare? ¿qué es exactamente SlideShare?

SlideShare empezó con un objetivo muy simple: ser una herramienta para compartir el conocimiento en Internet. Desde entonces, SlideShare ha crecido hasta convertirse en la comunidad más grande del mundo, una comunidad digital para compartir presentaciones y otros contenidos profesionales.

SlideShare fue fundada en octubre de 2006 y adquirida por LinkedIn en mayo de 2012. Esta herramient permite a los usuarios subir con facilidad y compartir presentaciones, infografías, documentos, videos, archivos PDF y webinars. A finales del año2013, el sitio tenía un promedio de 60 millones de visitantes únicos al mes y 215 millones de páginas vistas. SlideShare es uno de los 120 principales sitios web más visitados en el mundo.

Bien, ahora que conocemos un poco el origen de SlideShare veamos algunas ideas para sacarle todo el jugo:

Planifica el uso de SlideShare

Antes de crear contenido en SlideShare, asegúrate de que tus presentaciones estén alineadas con tu estrategia de marketing de contenidos. Esto te ayudará a asegurarte de que cada presentación publicada apoyará tus objetivos de marketing y contribuye a los resultados esperados.

La forma más sencilla de hacerlo es dirigirse a tu audiencia y al cumplimiento de tus objetivos de marketing de contenidos. También es importante que hagas la siguiente pregunta: ¿Qué acción quieres que realicen después de leer tu contenido SlideShare?

El formato: Al igual que un conjunto de diapositivas de PowerPoint, diseño predeterminado de SlideShare es en vista horizontal, así que asegúrate de tamaño y formato de tu contenido y que se adapta al entorno de la herramienta.

Captar la atención de buenas a primeras: La página de inicio SlideShare es un mar de titulares y miniaturas de la cubierta. Si quieres llamar la atención de los visitantes es mejor tener una imagen de presentación convincente y poderoso titular.

Presentar una conversación sencilla: A menudo, las mejores presentaciones de SlideShare son los que crean interesantes conversaciones y lo hacen de una manera que es fácil para los espectadores a entender y seguir. Mantén una historia simple y concisa para que los lectores no pierdan interés antes de que lleguen a la última página.

Apelación visual: haz presentaciones memorables que cuenten una historia convincente en pocas palabras. Siempre que sea posible, haz hincapié en las imágenes sobre el texto mediante la incorporación de vídeo, infografía, fotos y otras imágenes estáticas.

Incluye una llamada a la acción: Insertar un enlace se puede hacer clic en las diapositivas para hacer más fácil para el usuario para dar el siguiente paso deseado. Por ejemplo, utiliza la última página de una de nuestras recientes presentaciones SlideShare para llamar la atención a tu contenido que próximamente publicarás.

Publicar constantemente: SlideShare premia presentaciones que se crean y se han subido recientemente. Cuanto más publiques, mayor será su posibilidad de ser presentado en la página principal de SlideShare.

Comparte todas las presentaciones: No será suficiente con sólo las personas que buscan a través de la página de inicio de SlideShare. Tendrás que compartir tus presentaciones tan lejos y amplia como sea posible – incluyendo su publicación en sus páginas de medios sociales, incrustados en el contenido de su sitio, y la vinculación a ellos dentro de sus otros esfuerzos de contenido. Y no se olvide de permitir a otros a ayudar a correr la voz para que las tendencias de presentación y ganancias visibilidad viral. Por ejemplo, puedes integrar tus presentaciones en tu perfil en LinkedIn y también es fácil integrarlas en tus blogs.

Más ideas:

Insertar un vídeo de YouTube: SlideShare ya no es un medio estático, de sólo texto, que ahora permite a los usuarios insertar vídeo de alta definición en las presentaciones. Esto puede ser útil cuando se desea agregar detalles, explicaciones o demostraciones a los contenidos en SlideShare.

Reutilización de contenido: Extienda el valor de tu contenido existente – como artículos publicados en medios impresos y digitales, webinars archivados, infografías, o entradas de tu blog.

Herramienta de educación: La plataforma de SlideShare es muy adecuada para la creación de demos de productos, ejercicios de entrenamiento del equipo, o tutoriales en los procesos y procedimientos específicos.

Nosotros usamos mucho SlidShare desde hace más de cinco años. Puedes ver el perfil de SegurosRed en SlideShare y ver cómo es una herramienta muy útil para posicionar y difundir nuestros contenidos.

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3Jul

5 formas de que tus seguidores compartan tus contenidos

By , Abril 14th, 2015 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

Uno de los principales retos al que nos enfrentamos en el día a día del marketing digital es cómo atraer al público. Estamos viendo cómo los resultados de la publicidad tradicional y publicidad interruptiva son cada vez más pobres. Por ello tenemos que buscar nuevas fórmulas imaginativas menos comerciales y más sutiles para nuestros potenciales clientes. Y es en este contexto donde triunfa el marketing de contenidos.

En este nuevo enfoque de entretener e informar a los usuarios en vez de lanzarles agresivos mensajes publicitarios nos encontramos con la necesidad de que sean los propios usuarios quienes enriquezcan nuestros mensajes y además que participen en su difusión. Os resumo cinco formas de para que tus seguidores en redes sociales compartan tus contenidos:

1. Deja que tus fans y seguidores voten y opinen en encuestas y votaciones que organices. Además puedes abrir canales y herramientas de inteligencia colectiva para que aporten mejores, ideas y propuestas en un ámbito determinado.

2. Da a tus fans y seguidores una experiencia de marca personalizada. La posibilidad de que se pueda personalizar tu producto y servicio y se pueda ajustar al máximo al perfil de cada potencial cliente es en sí mismo una nueva forma de mejorar la experiencia de marca.

3. Pide a tus fans y seguidores que contribuyan con contenido relacionado con tu marca. A través de fotos, frases, videos e historias pueden ayudar a construir tu marca.

4. Desafia el conocimiento de tu público social y digital. Cuestionarios, tests y aplicaciones de preguntas y respuestas son un atractivo al plantear desafíos. Estas acciones vienen diseñadas con más frecuencia con técnicas de gamificación para incrementar la experiencia del usuario.

5. Ayuda a tus fans y seguidores a descubrir más valor con su perfil. Amplía los contenidos, servicios y ventajas de que tus usuarios puedan acceder a mayor información y servicios a través de loguearse con su cuenta de Facebook o LinkedIn, por ejemplo. Así los usuarios podrán valorar más y mejor la acción de compartir su información de su perfil social.

En resumen, el marketing de contenidos está teniendo una mayor vinculación al marketing social en redes sociales. Cómo estamos viendo, el content marketing aumenta sus beneficios e impactos en el momento en el que lo conectamos con otro tipo de marketing digital, en este caso con el marketing en redes sociales.

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14Abr

Los tres pilares de la confianza del cliente

By , Abril 7th, 2015 | Inxeniu Internet Media, Marketing de contenidos | 0 Comments

La clave del éxito de nuestra estrategia digital es ganar la confianza del consumidor. Lamentablemente, no existen atajos ni caminos fáciles para ganar la confianza del cliente. Para ganar la confianza del cliente tenemos que construir tres pilares: honestidad en la comunicación, precisión en la presentación del producto y consistencia en el tiempo.

El primer paso para ganar la confianza del consumidor es lo relativo a lo que representa fielmente sus productos. Proporcionar a los compradores información precisa y detallada de los productos es la mejor manera de darles una representación de lo que va a llegar a su puerta cuando hacen clic en “comprar”. Esto está relacionado con cumplir las expectativas de los clientes, al fin al cabo es cuestión de gestionar y atender excelentemente sus expectativas.

Las marcas más exitosas no persiguen a los compradores solo una sola vez; buscan clientes fieles, fans y evangelizadores de su marca.

La mejor manera de medir la honestidad es a través de encuestas a los clientes. Si un producto está recibiendo críticas se pone en evidencia que existe una desconexión entre las expectativas de los consumidores y el producto o servicio. Ningún producto o servicio va a complacer a todos pero las malas críticas indican que o bien el producto no se presenta correctamente o el precio pagado no coincide con el valor que le aporta al consumidor. En cualquier caso, esta retroalimentación de los consumidores es crucial.

Incluso en un producto que no está a la altura de las expectativas de los consumidores, todavía existe una oportunidad para establecer la confianza a través de un excelente servicio al cliente. Por ejemplo una buena práctica es facilitar devoluciones gratuitas para aquellos compradores insatisfechos para que no se sientan engañados. Otra buena práctica es responder públicamente a través de nuestras redes sociales a las críticas negativas.

Una vez que se haya establecido la prioridad de la honestidad con el cliente, es fundamental que la marca proporcione consistencia. Una gran experiencia de compra puede ser borrada por una negativa. Es importante asegurarse de que la marca es consistente en los servicios posteriores a la venta y en todos los procesos y áreas de la empresa.

Sin confianza no se puede construir una relación a largo plazo con nuestros clientes. La confianza es el resultado natural de la honestidad y de la coherencia de nuestras acciones, procesos, productos y servicios.

Ganarse la confianza del consumidor es el primer paso para crear un fan y evangelizador de la marca. Un cliente fidelizado es mucho más que un cliente satisfecho. Un cliente fidelizado compartirá sus experiencias positivas con sus amigos y familiares.

La confianza del consumidor es vital para el crecimiento a largo plazo y los atajos rápidos no son una opción. Sin embargo, las empresas y las marcas que persigan la honestidad, precisión y consistencia verán resultados extraordinarios a largo plazo.

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7Abr
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