Atender a los clientes en las redes sociales

Desde INESE y SEGUROSRED seguimos ofertando lo último en marketing online y redes sociales. Ya llevamos desde el año 2010 impartiendo cursos especialmente diseñados para el sector seguros, lo que hacen que nuestra formación sea a medida y única. A propuesta de nuestra colaboradora Ana Aldea vamos a impartir un curso sobre atención a clientes en redes sociales. Hoy cada vez es más frecuente que muchos clientes se relacionan con una empresa a través de las redes sociales. Esta tendencia tiene muchas peculiaridades en el mundo asegurador ya que la gestión de siniestros y la contratación de un seguro por sus propias características definen un modelo complejo de relación con los clientes en estas nuevas herramientas.

Estamos ante un curso muy práctico, un curso sobre social crm para la industria aseguradora. Tendré la suerte y el privilegio de acompañar a Ana en el curso con lo que los dos compartiremos con los alumnos las mejores prácticas y muchos ejemplos de social crm en el sector asegurador.

El temario del curso sobre atención a clientes en redes sociales es el siguiente:

Gestión de personas y atención al cliente

– Gestio?n de clientes: Social CRM
– Atencio?n al cliente en redes sociales (Call center social)
– Influencia en redes sociales
– Seleccio?n de bloggers e influencers
– Campan?as y eventos con bloggers influencers
– Gestio?n de trolls

Monitorización y gestión de crisis

– Monitorizacio?n
– Creacio?n de un panel de control
– Gestio?n de crisis

Social CRM en seguros

– Social CRM asegurador: contact center, ventas, reputación online y aplicaciones móviles
– Casos de estudio de Social CRM en seguros

Más información en el blog www.seguros20.com y en la web de INESE.

Taller de Google Plus

¿Qué es Google Plus? Según la Wikipedia:

“Google+ (pronunciado y a veces escrito Google Plus, a veces abreviado como G+, en algunos países de lengua hispana pronunciado Google Más) es un servicio de red social operado por Google Inc. El servicio lanzado el 28 de junio de 2011, basado en HTML5. Los usuarios tienen que ser mayores de 18 años de edad, para crear sus propias cuentas.

Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes. Google+ también estará disponible como una aplicación de escritorio y como una aplicación móvil, pero sólo en los sistemas operativos Android e iOS. Fuentes tales como The New York Times lo han declarado el mayor intento de Google para competir con la red social Facebook, la cual tenía más de 750 millones de usuarios en 2011.5 El 20 de septiembre de 2011, Google permitió la creación de cuentas a usuarios con más de 18 años, con mejoras en sus extensiones de videoconferencias.”

Por el crecimiento de esta nueva red social y sobre todo por su influencia en el posicionamiento web (SEO) desde SEGUROSRED e INESE organizamos un taller muy práctico sobre Google Plus. El temario estará compuesto por estas materias:

Introducción
¿Es una red social?

Primeros pasos
Crea tucuenta
Profesionaliza tu perfil

G+ para empresas
ImágenesyVideo
Hangouts
Páginas de empresa
Comunidades
Integración de herramientas
SEO

Más información en la web de INESE y en el blog Seguros20.com.

Curso de Social Media Marketing

Los próximos días 22, 23 y 24 desde SEGUROSRED e INESE lanzamos una nueva edición del Curso de Social Media Marketing y Community Manager. Como en las últimas ediciones contamos con los expertos Fernando Tellado y Ana Aldea. El temario será:

Programa

Blogs
· SEO automático y branding en blogs
· Creando contenido SEO, redacción 2.0

Twitter
· Branding en Twitter (personalización y Brand building)
· Conceptualizar una campaña viral en Twitter
· Gestión multicuenta y mastering Twitter

Facebook
· Branding en Facebook (personalización y Brand building)
· Crear pestañas en Facebook para vender y atender clientes
· Conceptualizar una campaña en Facebook
· Gestionar publicidad CPC en Facebook
· Personalizar una página de Facebook
· Trucos de uso de aplicaciones en Facebook

YouTube
· Branding en YouTube (personalización y Brand building)
· SEO y viralidad en YouTube

LinkedIn
· Branding en LinkedIn (personalización y Brand building)
· Gestión de empleados
· SEO en LinkedIn

Geolocalización
· Branding en geolocalización (personalización y Brand building)
· Actuar como sitio/página
· Creación de contenido útil para el usuario/cliente

SMO (social media optimization)
· Seguimiento de campañas
· Identificación semántica de fidelización con la marca

Más información en la web de INESE y en el blog Seguros20.com

Redes sociales y comercio electrónico en seguros

El pasado martes 12 de marzo celebramos dentro de la Semana del Seguro 2013 el IV Foro de Blogs y Redes Sociales en el sector asegurador. Oportunidades para la mediación. Más de 600 personas apuntadas al evento junto con unos ponentes de lujo hicieron del evento un éxito. Estamos muy satisfechos porque ya es el cuarto año de este foro lo que supone su consolidación como evento innovador y de referencia en el sector asegurador.

Durante el foro compartí durante unos minutos mi visión sobre las redes sociales y el comercio electrónico en la industria aseguradora. Destaqué el cambio de paradigma que está viviendo el sector al ser Internet el punto de inicio de la compra de un seguro junto con la creación de distintos canales de distribución vinculados al mundo digital (internet, comparadores de seguros, mobile).

Finalmente desde SEGUROSRED estamos eternamente agradecidos a los patrocinadores MAPFRE y BULL así como a INESE que han hecho posible la realidad de ver cumplido nuestro sueño de poder desarrollar un año más tan apasionante evento. ¡Gracias!

IV Foro de Blogs y Redes Sociales en el sector asegurador

Otro año más, y ya van cuatro, INESE y SEGUROSRED organizan una jornada de blogs y redes sociales dentro de la Semana del Seguro. Este año nos centraremos en mediación y su vínculo con los blogs, redes sociales, comercio electrónico y marketing online. El programa es el siguiente:

16:15 Bienvenida y Presentación de la Jornada.
16:30 Conferencia inaugural: “Estrategia multicanal: Redes propias e Internet”.

D. José Ramón Alegre. Director de Desarrollo de Negocio Red Agencial. Mapfre Seguro Directo España

17:00 Tecnología útil: como obtener beneficio en las redes sociales.

D. Jaime Abuín . Director de Business Consulting BULL-Business Integration Solutions

17:30 “Motivar en redes sociales”.

D. Jesús Pérez. Director de Bolsa.com y cofundador de SegurosRed.

17:50 “Redes sociales y comercio electrónico en seguros”.

D. Carlos Fernández. Director de SegurosRed.

18:10 Mesa redonda: “E-commerce y social e-commerce en seguros”.

D. José Ramón Alegre. Director de Desarrollo de Negocio Red Agencial. Mapfre Seguro Directo España
D. Miguel Sobejano García. Director de Tecnología e Innovación Bull- Business Integration Solutions
D. Carlos Lluch. Director Técnico, socio y administrador en Lluch & Juelich Brokers
D.Higinio Iglesias. Consejero Delegado E2000 S.A.

19:00 Clinic: WordPress. Webs y posicionamiento de Cero a 100 en 1 HORA.

D. Fernando Tellado. Fundador de Semanticae y de Ayudawordpress.com. Responsable de Estrategia Social Media en UPyD.

Moderador:

D. Carlos Fernández. Director de SegurosRed.

Tenéis toda la información en la web de la Semana del Seguro.

Marketing On line, Social Media y Posicionamiento Web para Mediadores de Seguros

En este año 2013 nos están demandando muchísima formación, no solo en cursos on-line de iLabora, sino también en SEGUROSRED. Los próximos días 18 y 19 de marzo SEGUROSRED e INESE organizamos en Barcelona un curso muy práctico sobre marketing online para corredores de seguros. Serán dos días intensivos donde veremos las siguientes materias:

Introducción al Marketing Online
Reputación Online y estratégias de branding personal y profesional
Blogs, tecnologías, aplicaciones, gestión y casos de éxito, taller práctico
Marketing online: Display, emailing, afiliación y Leads
Marketing Online SEO
Marketing Online SEM
Introducción al Social Media
Seguros y Social Media: Casos de éxito y casos prácticos
Community Manager en Seguros
Contactos Comerciales en Redes Sociales profesionales
Social CRM en Seguros

Los formadores del curso son Norman Castro y yo mismo. Actualmente es vital para una correduría de seguros tener presencia y estrategia en Internet, por lo que este tipo de cursos especialmente adaptados a la industria aseguradora aportan muchísimo valor.

Tenéis toda la información en la web de Inese, el blog Seguros20.com y en la web de SegurosRed.

Mobile marketing

Aqui está el video de la mini entrevista sobre mobile marketing que me hicieron en la Expo Relación Cliente + Call Center del año pasado, después de compartir una interesante mesa redonda sobre ¿Cómo integrar el mobile marketing en nuestra estrategia de atención al cliente?. Tenéis más información en el artículo en el que anuncié esta charla.

Acuerdo entre iLabora y Cursos.com

Desde hace meses estamos llegando a acuerdos con empresas y profesionales con talento para crear una amplia y diferenciada oferta de cursos on-line de nuestra iniciativa de e-learning iLabora. Ahora hemos llegado a un productivo acuerdo para que iLabora comercialice sus cursos on-line y sobre todo potencie y colabore a desarrollar un ambicioso proyecto: Cursos.com. Jesús Pérez y Gonzalo Ruiz además de ser los promotores de Cursos.com son mis socios en SegurosRed y en otras iniciativas empresariales.

Gonzalo y Jesús son actualmente dos de los grandes emprendedores de Internet que están creando una nueva generación de empresas. Con más de tres decenas de empresas invertidas y gestionando varias empresas de éxito, Jesús y Gonzalo apuestan por la formación online y por ofrecer herramientas para facilitar la búsqueda de cursos en Internet gracias a Cursos.com. Jesús y Gonzalo han apostado por desarrollar dominios genéricos como Cursos.com y Bolsa.com .

Desde iLabora vamos a participar en el crecimiento de Cursos.com gestionando sus canales de redes sociales, sus contenidos, promocionando el portal, comercializando parte de la publicidad y aportando valor con los más de 50 cursos on-line propios que hemos desarrollado a lo largo de los últimos meses. Como ejemplo, algunos cursos propios en Cursos.com:

Curso on-line para preparar las bolsas de empleo de educadores infantiles para ayuntamientos

Diccionario de japonés

Curso on-line de chino

Curso on-line de introducción a la domótica

Curso de marketing de contenidos

Curso on-line de primeros auxilios psicológicos

Curso de gestión del estrés

Curso on-line de Adobe Photoshop

Curso de fotografía digital

Curso on-line de desarrollo de aplicaciones móviles

Curso de huerto urbano ecológico

Os invitamos también a que conozcáis los perfiles de Cursos.com en las redes sociales de Facebook y de Twitter.

Curso Community Manager en Madrid

Como llevamos haciendo en los últimos años desde SEGUROSRED colaboramos en el Curso de Social Media Marketing y Community Manager que organiza INESE. Esta vez también contamos con dos grandes expertos: Fernando Tellado y Ana Aldea.

El curso se impartirá en Madrid en diciembre de este año y tendrá un enfoque muy práctico. Como muestra el temario del curso:

Blogs
· SEO automático y branding en blogs
· Creando contenido SEO, redacción 2.0

Twitter
· Branding en Twitter (personalización y Brand building)
· Conceptualizar una campaña viral en Twitter
· Gestión multicuenta y mastering Twitter

Facebook
· Branding en Facebook (personalización y Brand building)
· Crear pestañas en Facebook para vender y atender clientes
· Conceptualizar una campaña en Facebook
· Gestionar publicidad CPC en Facebook
· Personalizar una página de Facebook
· Trucos de uso de aplicaciones en Facebook

YouTube
· Branding en YouTube (personalización y Brand building)
· SEO y viralidad en YouTube

LinkedIn
· Branding en LinkedIn (personalización y Brand building)
· Gestión de empleados
· SEO en LinkedIn

Geolocalización
· Branding en geolocalización (personalización y Brand building)
· Actuar como sitio/página
· Creación de contenido útil para el usuario/cliente

SMO (social media optimization)
· Seguimiento de campañas
· Identificación semántica de fidelización con la marca

Tenéis más info en las webs de SegurosRed, Seguros20.com y en la web de INESE.

Curso de Aseguradoras y Corredurías para vender seguros en Internet

Después del éxito del curso que impartimos a principios de año y que anunciamos en este blog “Oportunidades, estrategias y claves del éxito para vender seguros online“, volvemos a lanzar el curso actualizado para impartirlo junto con nuestros amigos de AREA XXI y de INESE. Esta vez vamos a hacerlo en Barcelona y también en Madrid.

En el blog Seguros20.com, en SegurosRed y en la web de INESE tenéis el temario, días, horarios, ubicación y precios de los cursos.