Curso de Community Manager en Gijón

Los próximos días viernes 10 y sábado 11 de mayo estaré en Gijón impartiendo un curso de community manager. Este es el temario:

1. Introducción a las redes sociales
1.1. Los medios sociales
1.2. Comunidades y redes sociales
1.3. Reputación online

2. Herramientas y medios de comunicación social
2.1. Plataformas de redes sociales
2.2. Facebook
2.3. Twitter
2.4. Otras redes sociales

3. Rentabilización de los social media
3.1. Rentabilizar las redes sociales

4. Habilidades del Community Manager
4.1. Gestión de la comunidad

5. Trabajo diario del Community Manager
5.1. Community Management
5.2. Monitorización
5.3. Casos de éxito y de no éxito
5.4. Gestión de crisis
5.5. Gestión de la reputación online

6. Crowdsourcing, Peer to Peer Pressure y Vanity Management
6.1. Crowdsourcing
6.2. Peer to Peer Pressure
6.3. Vanity Management

7. Social CRM
7.1. Gestión de clientes en redes sociales

8. Aspectos legales
8.1. Aspectos legales de las redes sociales
8.2. Guía básica de uso
8.3. Blogs
8.4. Redes sociales profesionales
8.5. Facebook
8.6. Twitter
8.7. Flickr
8.8. Propiedad intelectual

9. Contenidos en redes sociales
9.1. Blogs y redes sociales
9.2. Redacción de contenidos
9.3. SEO (posicionamiento en buscadores) con blogs
9.4. WordPress

10. Blogs
10.1. Blogs y redes sociales
10.2. Redacción de contenidos
10.3. SEO (posicionamiento en buscadores) con blogs
10.4. WordPress

11. Casos prácticos
11.1. Casos prácticos en banca y seguros
11.2. Campañas y casos de éxito en Facebook

La fecha del curso: 22 y 23 de marzo 2013
Horario: viernes (de 16:00 a 21:00 horas) sábado (de 9:00 a 14:00 horas).

Podéis apuntaros a través de la página de iLabora.

Atender a los clientes en las redes sociales

Desde INESE y SEGUROSRED seguimos ofertando lo último en marketing online y redes sociales. Ya llevamos desde el año 2010 impartiendo cursos especialmente diseñados para el sector seguros, lo que hacen que nuestra formación sea a medida y única. A propuesta de nuestra colaboradora Ana Aldea vamos a impartir un curso sobre atención a clientes en redes sociales. Hoy cada vez es más frecuente que muchos clientes se relacionan con una empresa a través de las redes sociales. Esta tendencia tiene muchas peculiaridades en el mundo asegurador ya que la gestión de siniestros y la contratación de un seguro por sus propias características definen un modelo complejo de relación con los clientes en estas nuevas herramientas.

Estamos ante un curso muy práctico, un curso sobre social crm para la industria aseguradora. Tendré la suerte y el privilegio de acompañar a Ana en el curso con lo que los dos compartiremos con los alumnos las mejores prácticas y muchos ejemplos de social crm en el sector asegurador.

El temario del curso sobre atención a clientes en redes sociales es el siguiente:

Gestión de personas y atención al cliente

– Gestio?n de clientes: Social CRM
– Atencio?n al cliente en redes sociales (Call center social)
– Influencia en redes sociales
– Seleccio?n de bloggers e influencers
– Campan?as y eventos con bloggers influencers
– Gestio?n de trolls

Monitorización y gestión de crisis

– Monitorizacio?n
– Creacio?n de un panel de control
– Gestio?n de crisis

Social CRM en seguros

– Social CRM asegurador: contact center, ventas, reputación online y aplicaciones móviles
– Casos de estudio de Social CRM en seguros

Más información en el blog www.seguros20.com y en la web de INESE.

Taller de Google Plus

¿Qué es Google Plus? Según la Wikipedia:

“Google+ (pronunciado y a veces escrito Google Plus, a veces abreviado como G+, en algunos países de lengua hispana pronunciado Google Más) es un servicio de red social operado por Google Inc. El servicio lanzado el 28 de junio de 2011, basado en HTML5. Los usuarios tienen que ser mayores de 18 años de edad, para crear sus propias cuentas.

Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes. Google+ también estará disponible como una aplicación de escritorio y como una aplicación móvil, pero sólo en los sistemas operativos Android e iOS. Fuentes tales como The New York Times lo han declarado el mayor intento de Google para competir con la red social Facebook, la cual tenía más de 750 millones de usuarios en 2011.5 El 20 de septiembre de 2011, Google permitió la creación de cuentas a usuarios con más de 18 años, con mejoras en sus extensiones de videoconferencias.”

Por el crecimiento de esta nueva red social y sobre todo por su influencia en el posicionamiento web (SEO) desde SEGUROSRED e INESE organizamos un taller muy práctico sobre Google Plus. El temario estará compuesto por estas materias:

Introducción
¿Es una red social?

Primeros pasos
Crea tucuenta
Profesionaliza tu perfil

G+ para empresas
ImágenesyVideo
Hangouts
Páginas de empresa
Comunidades
Integración de herramientas
SEO

Más información en la web de INESE y en el blog Seguros20.com.

Curso de Social Media Marketing

Los próximos días 22, 23 y 24 desde SEGUROSRED e INESE lanzamos una nueva edición del Curso de Social Media Marketing y Community Manager. Como en las últimas ediciones contamos con los expertos Fernando Tellado y Ana Aldea. El temario será:

Programa

Blogs
· SEO automático y branding en blogs
· Creando contenido SEO, redacción 2.0

Twitter
· Branding en Twitter (personalización y Brand building)
· Conceptualizar una campaña viral en Twitter
· Gestión multicuenta y mastering Twitter

Facebook
· Branding en Facebook (personalización y Brand building)
· Crear pestañas en Facebook para vender y atender clientes
· Conceptualizar una campaña en Facebook
· Gestionar publicidad CPC en Facebook
· Personalizar una página de Facebook
· Trucos de uso de aplicaciones en Facebook

YouTube
· Branding en YouTube (personalización y Brand building)
· SEO y viralidad en YouTube

LinkedIn
· Branding en LinkedIn (personalización y Brand building)
· Gestión de empleados
· SEO en LinkedIn

Geolocalización
· Branding en geolocalización (personalización y Brand building)
· Actuar como sitio/página
· Creación de contenido útil para el usuario/cliente

SMO (social media optimization)
· Seguimiento de campañas
· Identificación semántica de fidelización con la marca

Más información en la web de INESE y en el blog Seguros20.com

Curso de Community Manager en Asturias

Este año seguiremos desde iLabora impartiendo formación presencial de calidad en Asturias por lo que en marzo impartiré un curso de community manager. Igual que impartí el curso de febrero, este curso también será lo más práctico y completo posible. En dos días veremos:

1. Introducción a las redes sociales
1.1. Los medios sociales
1.2. Comunidades y redes sociales
1.3. Reputación online

2. Herramientas y medios de comunicación social
2.1. Plataformas de redes sociales
2.2. Facebook
2.3. Twitter
2.4. Otras redes sociales

3. Rentabilización de los social media
3.1. Rentabilizar las redes sociales

4. Habilidades del Community Manager
4.1. Gestión de la comunidad

5. Trabajo diario del Community Manager
5.1. Community Management
5.2. Monitorización
5.3. Casos de éxito y de no éxito
5.4. Gestión de crisis
5.5. Gestión de la reputación online

6. Crowdsourcing, Peer to Peer Pressure y Vanity Management
6.1. Crowdsourcing
6.2. Peer to Peer Pressure
6.3. Vanity Management

7. Social CRM
7.1. Gestión de clientes en redes sociales

8. Aspectos legales
8.1. Aspectos legales de las redes sociales
8.2. Guía básica de uso
8.3. Blogs
8.4. Redes sociales profesionales
8.5. Facebook
8.6. Twitter
8.7. Flickr
8.8. Propiedad intelectual

9. Contenidos en redes sociales
9.1. Blogs y redes sociales
9.2. Redacción de contenidos
9.3. SEO (posicionamiento en buscadores) con blogs
9.4. WordPress

10. Blogs
10.1. Blogs y redes sociales
10.2. Redacción de contenidos
10.3. SEO (posicionamiento en buscadores) con blogs
10.4. WordPress

11. Casos prácticos
11.1. Casos prácticos en banca y seguros
11.2. Campañas y casos de éxito en Facebook

La fecha del curso: 22 y 23 de marzo 2013
Horario: viernes (de 16:00 a 21:00 horas) sábado (de 9:00 a 14:00 horas).

Podéis apuntaros a través de la página de iLabora.

Seminario Internacional en Costa Rica: Tendencias y estrategias del sector seguros

A finales de este mes estaré en San José, capital de Costa rica impartiendo el seminario “Tendencias, estrategias y evolución del sector seguros en Internet y redes sociales”. Gracias a la iniciativa de la patronal de seguros de Costa Rica, podré compartir las experiencias en seguro directo de España con un mercado asegurador recientemente liberalizado y con importantes niveles de crecimiento.

En este seminario, los participantes se aproximarán a todas las posibilidades de mercadeo, innovación, promoción, distribución y estrategia con que cuentan en Internet y seguro directo, como canales de venta y comunicación para el sector seguros de Costa Rica y Centroamérica.

Fecha: 28 de febrero y 1º de marzo de 2013
Hora: 8:00 am a 5:00 pm (ambos días)
Duración: 18 horas
Lugar: Academia Bancaria, San José, Costa Rica

Incluye:

-Alimentación (coffee breaks y almuerzo)
-Documentación de apoyo
-Certificado de participación
-Parqueo y conexión a Internet

¿Quiénes deben participar?
Gerentes, subgerentes y profesionales vinculados a departamentos de dirección, innovación, estrategia comercial, canales de distribución, marketing, comunicación, Internet, sistemas de tecnología de información de:

-Bancos y entidades financieras que operan seguros
-Empresas Aseguradoras
-Sociedades Agencia
-Agentes de Seguros
-Sociedades Corredoras
-Corredores de Seguros
-Proveedores Autoexpedibles
-Servicios Transfronterizos
-Autorizaciones Condicionadas
-Otros grupos financieros

Más detalles:
Samantha Coto Arias
Directora de Comunicación
T. +(506) 2233-7631 / 2256-4652
academia@camaradebancos.fi.cr

*Cupo limitado. Descargue el programa completo y el formulario de inscripción para reservar su espacio hoy mismo.

Tenéis más información en la web de la Cámara de Bancos e Instituciones Financieras de Costa Rica.

Marketing On line, Social Media y Posicionamiento Web para Mediadores de Seguros

En este año 2013 nos están demandando muchísima formación, no solo en cursos on-line de iLabora, sino también en SEGUROSRED. Los próximos días 18 y 19 de marzo SEGUROSRED e INESE organizamos en Barcelona un curso muy práctico sobre marketing online para corredores de seguros. Serán dos días intensivos donde veremos las siguientes materias:

Introducción al Marketing Online
Reputación Online y estratégias de branding personal y profesional
Blogs, tecnologías, aplicaciones, gestión y casos de éxito, taller práctico
Marketing online: Display, emailing, afiliación y Leads
Marketing Online SEO
Marketing Online SEM
Introducción al Social Media
Seguros y Social Media: Casos de éxito y casos prácticos
Community Manager en Seguros
Contactos Comerciales en Redes Sociales profesionales
Social CRM en Seguros

Los formadores del curso son Norman Castro y yo mismo. Actualmente es vital para una correduría de seguros tener presencia y estrategia en Internet, por lo que este tipo de cursos especialmente adaptados a la industria aseguradora aportan muchísimo valor.

Tenéis toda la información en la web de Inese, el blog Seguros20.com y en la web de SegurosRed.

Mobile marketing

Aqui está el video de la mini entrevista sobre mobile marketing que me hicieron en la Expo Relación Cliente + Call Center del año pasado, después de compartir una interesante mesa redonda sobre ¿Cómo integrar el mobile marketing en nuestra estrategia de atención al cliente?. Tenéis más información en el artículo en el que anuncié esta charla.

Curso de Community Manager

Después del éxito de los cursos de Community Manager en Asturias, en febrero vuelvo a impartir un Curso de Community Manager en Gijón. El temario es igual que en los cursos anteriores:

1. Introducción a las redes sociales

2. Herramientas y medios de comunicación social

3. Rentabilización de los social media

4. Habilidades del Community Manager

5. Trabajo diario del Community Manager

6. Crowdsourcing, Peer to Peer Pressure y Vanity Management

7. Social CRM

8. Aspectos legales

9. Contenidos en redes sociales

10. Blogs

11. Casos prácticos

Con este curso básico de community manager conseguirás:

- Conocer las tendencias actuales en Internet y en las redes sociales

- Gestionar correctamente tu comunidad

- Gestionar y publicar en un blog

- Conocer lo último en marketing: el social media marketing

- Aprender estrategias, técnicas y habilidades del día a día de un community manager.

Fecha y horario: viernes 8 (de 16:00 a 21:00 horas) y sábado 9 de febrero del 2013 (de 9:00 a 14:00 horas).

Podéis inscribiros en www.ilabora.com.

Curso básico de Community Manager

Empezamos el año muy fuerte con un nuevo curso de Community Manager que vamos a impartir desde nuestra área de formación de iLabora. Los días 4 y 5 de enero estaré en Gijón impartiendo un Curso básico de Community Manager. En diez horas veremos el siguiente temario:

1. Introducción a las redes sociales
1.1. Los medios sociales
1.2. Comunidades y redes sociales
1.3. Reputación online

2. Herramientas y medios de comunicación social
2.1. Plataformas de redes sociales
2.2. Facebook
2.3. Twitter
2.4. Otras redes sociales

3. Rentabilización de los social media
3.1. Rentabilizar las redes sociales

4. Habilidades del Community Manager
4.1. Gestión de la comunidad

5. Trabajo diario del Community Manager
5.1. Community Management
5.2. Monitorización
5.3. Casos de éxito y de no éxito
5.4. Gestión de crisis
5.5. Gestión de la reputación online

6. Crowdsourcing, Peer to Peer Pressure y Vanity Management
6.1. Crowdsourcing
6.2. Peer to Peer Pressure
6.3. Vanity Management

7. Social CRM
7.1. Gestión de clientes en redes sociales

8. Aspectos legales
8.1. Aspectos legales de las redes sociales
8.2. Guía básica de uso
8.3. Blogs
8.4. Redes sociales profesionales
8.5. Facebook
8.6. Twitter
8.7. Flickr
8.8. Propiedad intelectual

9. Contenidos en redes sociales
9.1. Blogs y redes sociales
9.2. Redacción de contenidos
9.3. SEO (posicionamiento en buscadores) con blogs
9.4. Wordpress

10. Blogs
10.1. Blogs y redes sociales
10.2. Redacción de contenidos
10.3. SEO (posicionamiento en buscadores) con blogs
10.4. Wordpress

11. Casos prácticos
11.1. Casos prácticos en banca y seguros
11.2. Campañas y casos de éxito en Facebook

Tenéis más información en la web de iLabora. ¡Nos vemos!